Erstellen Sie eine Rückgabe

Artikel, die im offiziellen Salewa-Onlineshop gekauft wurden, können nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum kostenlos zurückgegeben werden. Artikel, die auf anderen Websites oder bei Händlern gekauft wurden, müssen dort zurückgegeben werden; wir können nur Rücksendungen von Käufen aus dem offiziellen Salewa-Onlineshop bearbeiten.

Wichtig: Wir können nur Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die sich im gleichen Zustand wie beim Kauf befinden.

So geben Sie einen Artikel zurück:

• Geben Sie auf dieser Seite Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Die Seite mit den Details Ihrer Bestellung wird dann angezeigt.

• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen und den Grund für die Rücksendung auswählen. Sobald Sie alle Artikel ausgewählt haben, die Sie zurückgeben möchten, klicken Sie auf „Rücksendung einreichen“.

• Eine E-Mail mit dem Rücksendeschein wird an die E-Mail-Adresse gesendet.

• In der E-Mail finden Sie einen Link zum Herunterladen der Rücksendepapiere. Bitte drucken Sie es aus. Es besteht aus zwei Seiten. Die erste Seite ist das Versandetikett, bitte kleben Sie es außen auf die Box. Die zweite Seite ist das Rücksendedokument, das notwendig ist, um die zurückgesendeten Produkte mit der richtigen Bestellung zu verknüpfen. Bitte legen Sie es in die Box.

• Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett, wenn Sie den Fortschritt über die Sendungsverfolgungsfunktion der UPS-Website verfolgen möchten. Es sieht so aus: TRACKING #: 1Z AY0 000 00 0000 0000

• Verschließen Sie das Paket sorgfältig und senden Sie es innerhalb von fünf Tagen nach Abschluss der Online-Rücksendung. Wir empfehlen, es bei einem Büro oder Zugangspunkt eines Versandunternehmens abzugeben; die Liste der Abgabestellen finden Sie hier. Alternativ können Sie eine Abholung an Ihrem Standort vereinbaren. Befolgen Sie dazu bitte die Anweisungen auf der Website des Versandunternehmens oder kontaktieren Sie dessen Kundenservice.

• Nach Erhalt werden wir überprüfen, ob die zurückgesendeten Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist im Originalzustand und in der Originalverpackung.
  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Die Bekleidungsprodukte haben das Etikett angebracht.
  • Die Zubehörteile haben alle Teile der Originalverpackung.
  • Die Schuhe befinden sich in der Originalbox.

• Wenn das Rücksendepaket die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird Ihre Anfrage bearbeitet, andernfalls werden die Produkte an Sie zurückgesendet.

• Der gezahlte Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets in unser Lager mit der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Für weitere Informationen siehe bitte den Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen.