Crear un retorno

Los artículos comprados en la tienda online oficial de Salewa se pueden devolver gratuitamente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los artículos comprados en otros sitios web o a otros distribuidores deben devolverse allí; solo podemos procesar devoluciones de compras realizadas en la tienda online oficial de Salewa.

Importante: solo aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en las mismas condiciones en que fueron comprados.

Cómo devolver un artículo:

• En esta página, ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico. A continuación, se mostrará la página con los detalles de su pedido.

• Seleccione los productos que desea devolver marcando la casilla correspondiente e indicando el motivo de la devolución.

  Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea devolver, haga clic en "Enviar devolución". Se le enviará un correo electrónico con el documento de devolución a la dirección de correo electrónico proporcionada. En el correo electrónico encontrará un enlace para descargar los documentos de devolución. Imprímalo. Consta de dos páginas. La primera página es la etiqueta de envío; péguela en el exterior de la caja. La segunda página es el documento de devolución, necesario para vincular los productos devueltos con el pedido correcto. Colóquelo dentro de la caja. Anote el número de seguimiento que aparece en la etiqueta de devolución si desea consultar el estado del envío en la página web de UPS. Se ve así: NÚMERO DE SEGUIMIENTO: 1Z AY0 000 00 0000 0000

• Selle bien el paquete y envíelo por correo dentro de los cinco días posteriores a la solicitud de devolución en línea. Le recomendamos dejarlo en la oficina o punto de recogida de la empresa de mensajería; puede encontrar la lista de puntos de entrega aquí. También puede programar una recogida en su domicilio.

  Para ello, siga las instrucciones en el sitio web de la empresa de transporte o póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.

• Una vez recibidos, comprobaremos que los artículos devueltos cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto está en su estado y embalaje originales.
  • El producto no debe mostrar signos de uso.
  • Las prendas de vestir conservan la etiqueta.
  • Los accesorios incluyen todas las partes del embalaje original.
  • Los zapatos están en su caja original.

• Si el paquete de devolución cumple las condiciones anteriores, procesaremos su solicitud; de lo contrario, le devolveremos los productos.

• El importe pagado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del paquete devuelto. almacén.

Para obtener más información, consulte la sección de Términos y Condiciones.